客服出貨&退換貨

嗨！我是闆娘Jan，歡迎妳的光臨❤️
這個品牌是我在正職工作與家庭之外，用愛建立起來的夢想。
身為一個「斜槓媽咪」，我會在夜深人靜或週末的空檔，
專心處理每一位顧客的訊息。

因此，我需要大約3到6天的時間來消化與回覆。
也想溫馨地提醒你，Facebook粉專與Line@客服系統，
會自動將最新的訊息排到最後處理，
所以如果重複傳送訊息，反而會讓你的等待時間變得更長喔！

請放心，你的留言我一定會看到，並會盡快給你回覆。
還請你多多包涵，給我一點溫柔的等待時間。
你的理解與支持，是我前進的最大動力。

誠摯感謝，
LILI Jan

Hi there,
My name is Jan, the founder of this little brand.
I wanted to personally let you know that I've received your email.

This brand is a passion project I pour my heart into outside of my regular 9-to-5 job and role as a mom.
As a "slashie mom," my main time to connect with you is during nights and weekends.

Because of this, it might take me around 3 to 6 days to get back to you.

I also wanted to kindly ask for your help:
our system automatically pushes the newest messages to the end of the line,
so sending multiple messages will unfortunately delay my response to you.

Please rest assured that your message is safe with me and I will reply as soon as I can.
I kindly ask for a little bit of your gentle patience and understanding.

Your support means the world to me.

With gratitude,
LILI JAN

配送及付款方式

付款方式	配送方式
線上刷卡	宅配－黑貓宅急便超商取貨－全家超商郵　　局（台灣離島及海外訂單）順豐速運（港澳訂單）
貨到付款	宅配－黑貓宅急便超商取貨－全家超商＊貨到付款為「台灣本島訂單」限定

【國內/海外運費】

－國內訂單：宅配運費$120／超商運費$70
　（單筆訂單滿$2000享免運優惠）
－海外訂單：結帳時，系統會依收件地址自動計算運費。（海外地區暫停配送服務）

【海外配送】

港澳（以順豐寄送）：結帳請填寫中文地址（需填寫行政區域），結帳將自動依訂單商品體積重量計算訂單運費。
(1) 順豐寄送香港「住宅地址」或「偏遠地區」會需酌收第二階段運費（若於順豐站或順便智能櫃自取則免收）。
(2) 台灣順豐無法事前判斷香港地址是否屬住宅地址或偏遠地方，所以第二階段運費一律貨到後向買方收取。

大陸及其他海外地區（以台灣郵局航空包裹寄送）：結帳請確實填寫地址，結帳將自動依訂單體積重量計算訂單運費。
(1) 包裹金額依海關規定會依據訂單金額確實填寫，依收件各國的狀況可能會有被課稅（買家需自行負擔）的風險，另若發生買家拒收或無法配達而退回，將由買家負擔退回運費，下單前請審慎評估。

【出貨時間】

訂單成立後約3至6個工作天出貨（例假日與國定假日順延），出貨後將發送出貨通知信，請留意查收。
＊實際狀況以官方公告為主。
＊當您的訂單包裹出貨時，會同步發送E-mail通知！請留意您的包裹❤️

【其他提醒】

(1) 宅配到府：商品出貨後預計隔日可送達（若為偏遠地區除外），黑貓物流人員會以電話與您聯繫，請務必保持收件電話之暢通。若遇物流繁盛期，恕不保證可隔日送達、無法指定到貨時間。（詳情以官方公告為主）

(2) 超商取貨付款：當包裹到達您指定的超商門市時，系統會發送簡訊及E-mail通知您前往取貨，請務必於7日內前往指定門市取件！若逾期未取貨將會被退回，累計超過3次將不得再享有超商取貨之服務，請務必留意自身權益。

(3) 因超商包裹有材積與重量的限制，如訂單商品超過限制範圍，將會發送E-mail通知您需提供「宅配地址」收件。

退換貨說明

(1) LILI JAN提供7天鑑賞期服務，7天之內享「免費一次」退換貨服務，猶豫期非試用期，退回的商品需為全新未使用過，包含完整包裝及配件。
*若為超特賣活動商品，恕不提供退換貨服務。
*若購買客製化型態商品、團購開團商品、保養品類...恕不提供退換貨服務。
請參閱<鑑賞期服務規範>

(2) LILI JAN收到您的退換貨申請後，會在3至6個工作天內（不含例假日及國定假日），透過E-mail與您聯繫處理進度，再麻煩留意。

【換貨流程】

申請換貨＞回信E-mail內將註明處理流程＞進行來回件＞換貨完成

＊如欲換貨之商品有任何庫存問題，將於E-mail回信中告知，請留意信件。

【退貨流程】

申請退貨＞回信E-mail內將註明處理流程＞收到退回包裹＞確認商品＞退款＞退貨完成

＊退款作業將於收到包裹後兩週內完成，「線上刷卡」之訂單將以刷退方式退款，完成後會發信通知；「貨到付款」之訂單將以銀行轉帳方式退款，退款金額將扣除跨行轉帳手續費15元。
＊我們未提供超商退貨方式，若辦理退換貨無法配合宅配時間，請與客服聯繫，我們將於上班時間為您處理。

【其他提醒】
＊請務必確認商品狀態為全新（未落地、未皺褶、無異味），並以符合商品體積的袋子或箱子將商品完整包裝，外包裝可寫上「LILI JAN女鞋退貨」，方便物流人員辨識。
＊如辦理超優惠商品之退換貨，或同筆訂單第二次(以上)退換貨，需自行負擔來回運費$200元。
＊如辦理退換貨因消費者人為因素，退回之商品為錯誤品項，則第二次運費需由消費者自行負擔。
＊如遇訂單需緊急處理，或任何特殊情形，會視情況酌收人工處理費。
＊海外訂單之退換貨需自行負擔運費。
＊如有任何問題，請聯繫Facebook粉專或是官方Line@。