購買問題

Q：官網運費與免運標準？

國內訂單（包含外島地區），宅配運費120元、超商70元，單筆訂單滿2000元享免運。
*海外地區運費另外計算。

Q：官網配送方式？

提供宅配／超商配送，宅配為黑貓物流，超商使用ezShip可選擇全家或是萊爾富超商。

Q：請問商品有提供鑑賞期嗎？

我們有提供七天鑑賞期服務，在收到商品後的七天內可以申請免費一次退換貨服務，須保持商品全新狀態。
若超過乙次以上，則會酌收單趟100元運費。

*若為保養品、個人衛生用品類...等，恕不提供鑑賞期服務範圍。
*更多相關問題可參考 <配送/退換貨說明>

Q：請問有會員制度及專屬優惠嗎？
有的，第一次加入LILI JAN官網會員或加入Line@好友，可獲得$100元優惠券。
*更多VIP會員福利可參考 <寵愛VIP制度>


預約工作室試穿
LiLi Jan工作室有一隅試穿空間，為提供舒適與良好的服務品質，建議於3~5天前聯繫預約，並提供「鞋款名稱、顏色、尺碼」，小幫手會在上班時間與您聯繫安排試穿時間。
工作室開放時間為：平日一到五10:00~17:00（例假日/國定假期休息）


訂單處理與庫存狀況

Q：我要如何知道是否有下單成功？

如訂單已成立，您將會收到一封Email通知，若在您的聯繫郵箱內未收到通知，您可在Email搜尋：LiLi Jan，如還是未收到請您透過 Facebook Messenger 聯繫客服協助確認。
 

Q：我的訂單發貨時可以通知我嗎？

如您的訂單已發貨，系統則會發送Email通知，若您使用超商取貨，商品到貨時將會使用簡訊通知。
 

Q：請問預購鞋款可以取消訂單嗎？

手工鞋是師傅一雙雙手工製程，每一雙鞋都是一份辛苦結晶，希望不要任意取消訂單喔！若有任何尺寸問題，可先詢問客服。
 
Q：請問物流的到貨時間？
從下訂(D日)的次日開始計算，到貨時間D+1+配送天數（遇週末則順延）。
LiLi Jan提供「宅配到府」及「超商取貨」的配送方式，宅配配送天數為1~2天、超商取貨至少約3~5天，若於外島或是其他偏遠特殊地點，物流人員將轉由郵局代寄，配送天數則不定。
 
Q：請問想要的鞋款已無庫存，什麼時候會追加？
手工鞋採限量製作，且因每雙鞋款所需皮件原料不同，不一定每款都能追加製作，可以聯繫客服詢問。
 

真皮鞋特性與保養

Q：真皮鞋容易變鬆嗎？為何真皮鞋需要休息？
真皮本身具彈性，隨著腳的溫度與濕度，加上臺灣氣候濕熱，穿久皮料會鬆軟的較明顯，所以建議穿個2-3天，就要將真皮鞋收置在陰涼處1-2天恢復彈性，以延長鞋子壽命。


Q：下雨天真皮鞋淋濕，怎麼辦？

真皮之所以怕水，主要是因浸濕乾燥後，容易失去原先皮革天然的油脂，使纖維硬化，長時間下來可能造成皮革碎裂、硬化。
因此建議，除了平時可定期使用【防水防污噴劑】保養，若遇雨水淋濕，可依循下列保養方式。
淋濕保養5步驟
1.擦拭布輕拭鞋面。

2.用吸水性佳的毛巾，吸出皮鞋內外的水份。

3.塞紙團於鞋身，紙團大小應適中 ，太大反而會造成鞋子變形。

4.放置通風處陰乾，不得直曬陽光。
＊注意：紙團濕掉後要更換新的紙團！

5.待皮鞋陰乾後，擦上適合的保養鞋油即可。
 

 

Ｑ：腳後跟會不會太硬、容易痛？

一般傳統港寶，較不易變形但也較硬！因此我們依照鞋款，採適用的港寶，例如芭蕾舞鞋使用的「獨家研究輕薄型港寶」，一開始就適腳，也較沒有新鞋的過渡期！當然，還是建議適時讓真皮鞋休息，亦可延長鞋子壽命。


Ｑ：真皮鞋推薦用什麼鞋油保養呢？

真皮鞋保養可用【透明鞋油】，方便使用於各色不同的真皮鞋，當然也可選用與鞋子本身顏色相對應的鞋油(例如：黑色鞋款用黑鞋油)，但要記得特殊皮料不一定適合使用鞋油來保養，會使其顏色變深。
 


 

Ｑ：如果鞋子布料部分弄髒，怎麼清潔？

布料部分的髒污，髒了可以用牙刷沾一點清潔劑輕輕刷洗，但切記不要碰到其他真皮部分，若只是一點髒污灰塵，小心用鞋刷清理即可。
 

Ｑ：一般楦鞋要楦多久呢？

一般建議楦2~3天，效果最佳，並且楦完後馬上接著穿，才能維持楦鞋效果。若放置一陣子才穿，皮料恐會因真皮彈性的特性回到原先狀態。
 

Ｑ：為什麼真皮鞋兩隻腳看起來沒有很對稱，或是鞋面上有皮痕呢？

一般若是重塗料真皮，穿久較不會有痕跡，但也看不到動物皮革上特有的毛細孔與皮痕，LiLi Jan鞋款大多選用「高級苯染頭層皮」及「極輕塗料真皮」，有皮痕係屬正常情況，以凸顯真皮鞋原有的真實風格與品味，穿起來也比較吸汗透氣！


Ｑ：請問平常保養真皮鞋，要注意的有哪些？

1.一週擦一次透明鞋油，保持皮面柔和光亮。

2.存放於通風乾燥處，不可雨浸、水刷、曝曬。

3.穿一段時間後，放置一兩天再穿，避免皮鞋變形。

4.切勿與腐蝕性清潔劑接觸。
 

鞋款特色與尺碼選擇
 
Ｑ：如何選擇尺碼?

LiLi Jan商品頁內，都會註明鞋款版型，您可以依照建議選購！因每個人的腳型都略有不同，若有任何不確定，也可以私訊提供「腳長、腳寬、平常穿著尺寸」，小幫手會回覆建議尺碼給您做參考。

Ｑ：左右腳的腳長不一樣，該怎麼選擇尺碼呢？

建議依據「較大」的那隻腳長選擇，因為我們的鞋款半號間都差異不大(3-5mm不等)，萬一另一隻腳略鬆一點點，都可以再搭配【半墊】處理。

Ｑ：為什麼鞋墊有裸色與黑色呢？差異在哪裡？
我們採用「苯染頭層豚皮」製作鞋墊，優點是吸汗、透氣！裸色及黑色會依照鞋款外觀做使用，區別在於：
裸－接近膚色、無染色問題，但穿久後難免會髒，脫鞋時會可能會有些尷尬（因人而異）。
黑－色牢度較高，鞋內髒污不易顯現，但遇雨水及腳汗時，經摩擦後多少會產生染色現象。
＊鞋款使用之染劑皆通過合格安全檢驗，如遇染色只要用沐浴用品清潔即可，可安心穿著。
 


Ｑ：請問有內裡與沒有內裡的差別？

內裡指的是鞋內與腳背、趾頭等接觸的部位，通常兩側拿掉內裡，會比較服貼腳型，皮料相對柔軟、輕薄、修飾腳型，春夏穿著時更為透氣舒適。
兩側有內裡的款式，則會比較有厚實感，穿著上包覆感更佳！
 
 
外觀與穿著舒適度
 

Ｑ：我的皮膚較黑，會不會不適合穿LiLi Jan的鞋？

其實台灣女生普遍的肌膚都是黃皮膚，因此我們在選鞋款顏色時，都有特別把這個因素考慮進去，盡量選擇較襯膚色的皮料。比方粉紅色系，就會儘量選雅緻的淡粉，而非一般實際的粉紅！

Ｑ：我有拇指外翻，穿LiLi Jan的鞋會不會不好看？

不用擔心！若有拇指外翻的困擾，建議選擇皮質較柔軟的款式，可維持舒適感並兼具美觀。
＊如果真的還是覺得太緊，也可利用【楦鞋器】，局部楦凸拇指外翻的部位，即可獲得改善。

Ｑ：請問若腳容易產生異味，該怎麼辦呢？

真皮已經比其他質料更透氣，若還是有異味的困擾，坊間有除臭專用的鞋粉或噴霧劑，或可直接換成除臭鞋墊（竹碳或薰衣草），都會是不錯的方式。

Ｑ：穿鞋子時，遇到有部分小磨腳，該怎麼處理呢？

真皮穿久後都會更柔軟，若遇磨腳問題，以下方式提供參考：
1. 用手揉捏皮料
2. 拿吹風機熱風吹皮料，並搭配手揉捏，使其軟化。
3. 用【白蠟燭】輕抹於鞋子邊緣
4. 將鞋口靠在桌腳，用一塊布墊著（避免傷及皮料），再拿鐵鎚輕敲使其柔軟。
5. 噴【皮革軟化劑】，靜置30min後再穿。
6. 若是線頭導致，可直接拿小剪刀修剪。


Ｑ：有些鞋款官網上與Facebook粉絲頁上的照片，顏色好像有點不一樣?
隨室內室外光線、色溫、螢幕的亮度色彩不同，視覺上會略有些差異是自然現象，我們拍攝時也會依照實際最接近顏色呈現唷！